幾乎沒有人會質(zhì)疑網(wǎng)上購物已經(jīng)引發(fā)了消費者偏好的嚴(yán)重變化并擾亂了零售世界的事實?？紤]到移動設(shè)備的使用空前增加，網(wǎng)上購物已成為日常，尤其是對千禧一代而言。這就是為什么實體零售店為了跟上不斷變化的時代，為他們的客戶提供網(wǎng)上商店不可行的東西。

未來在于實驗性和基于體驗的零售業(yè)態(tài)。考慮到在線競爭對手，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在將注意力從功能方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造積極的用戶體驗空間設(shè)計。

斐樂專賣店

對服務(wù)的關(guān)注得到了邏輯和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的證實：千禧一代 52% 的支出用于與獲得獨特消費者體驗相關(guān)的購買。為了成功，零售商應(yīng)該將其提供給消費者，而后者將刺激銷售。

許多最具創(chuàng)新性的零售概念都是由擁有巨額預(yù)算的大品牌首次推出的。雖然后者自然比小賣家處于更好的位置，但這并不意味著小企業(yè)不能為他們的客戶提供一些有創(chuàng)意設(shè)計和令人難忘的東西。在本文中，我們探討了幾種可能有用的方法。

使用 Pop-up 的移動性和良好的時機

圣莫尼卡的供應(yīng)部快閃店

無論您是想在有限的時間內(nèi)盡可能多地銷售，還是想提高品牌知名度、推出新產(chǎn)品、趕上黑色星期五或目標(biāo)受眾高度集中的特殊活動，它都是一種充分的形式使用?？扉W店或“臨時商店”的形式可以追溯到圣誕節(jié)市場和周末節(jié)日。大約 10 年前，在經(jīng)濟(jì)再次低迷之后，這種形式開始在當(dāng)代零售業(yè)中發(fā)展起來，空曠的購物區(qū)開始擠滿采取在線優(yōu)先策略的新品牌。

阿迪達(dá)斯快閃店

現(xiàn)在估計彈出格式在美國的營業(yè)額僅占約 500 億美元?？扉W店可以看起來像一個展臺、一個特殊的裝置或容器，也可以是一輛交通工具。

Topshelf 精品彈出式卡車

一個關(guān)鍵特點是該店開業(yè)時間短，這使得這種形式在時尚領(lǐng)域特別受歡迎。直到最近，彈出窗口主要用作營銷工具，現(xiàn)在重點已轉(zhuǎn)移到實際銷售上。

巴塞爾藝術(shù)展的 Alexis Bittar 快閃店

一個有趣的案例是珠寶品牌設(shè)計Alexis Bittar為邁阿密巴塞爾藝術(shù)展安裝的卡車。大眾汽車經(jīng)典的金色面包車激發(fā)了參觀者在展覽間隙與汽車自拍，成為一種將商業(yè)、品牌推廣和藝術(shù)表達(dá)轉(zhuǎn)化為難忘體驗的藝術(shù)裝置。

創(chuàng)建個性化的虛擬體驗

捷豹店內(nèi)技術(shù)

捷豹在 IBM 的技術(shù)支持下推出了新的店內(nèi)虛擬現(xiàn)實屏幕。使用觸摸技術(shù)，客戶可以在這個屏幕上查看和測試他們的 Jaguar 車型。它使用由英國游戲公司 Eutechnyx 和 JLR 以及 IBM Smarter Commerce Intelligent Commerce Experience 開發(fā)的解決方案。消費者選擇汽車的型號、品牌、顏色和特性，使用 iPad 和 Microsoft Kinect 來觀看和聆聽。這項技術(shù)還可以讓您進(jìn)入汽車并以 360 度視角查看機艙的細(xì)節(jié)?？梢栽趯崟r模式下進(jìn)行更改。

結(jié)合線上線下的精華

遠(yuǎn)取

Farfetch是一個在線平臺，您可以在其中從最好的時尚精品店購買衣服，成功將自己定位為品牌設(shè)計的技術(shù)提供商。Farfetch 的 CEO Jose Neves早在 2017 年接受英國版《Vogue》采訪時就表達(dá)了對線下零售穩(wěn)步下滑的強烈擔(dān)憂；預(yù)計到 2025 年將減少到銷售額的 80%。

Farfetch線下店鋪

Neves 創(chuàng)建了 Farfetch 未來商店，這是一種先進(jìn)的零售解決方案，“使用數(shù)據(jù)連接線上和線下世界以增強零售?！?nbsp;在其位于倫敦的商店中，該公司將衣架連接到互聯(lián)網(wǎng)，制作了觸摸屏鏡子和入口站，利用真實商店的在線數(shù)據(jù)搜索購物歷史和愿望清單，提供有價值的客戶信息。智能鏡子有助于選擇尺碼、尋找替代品以及直接從更衣室付款。

布朗精品倫敦

對于這個項目，彭博社授予 Farfetch “未來零售商”的稱號，贊賞真正精品店的最佳功能與網(wǎng)上購物的速度和便利性的和諧結(jié)合。

提供創(chuàng)意試駕或研討會

芝加哥 Crate and Barrel 餐廳

美國家具和家居用品零售商Crate and Barrel在其芝加哥商店開設(shè)了一家餐廳。這個概念被證明是成功的，餐廳是讓顧客在店里停留更長時間的好方法，板條箱和桶還有一個額外的好處：餐廳里的大部分物品都可以在店里買到。該零售商還在這個項目中與當(dāng)?shù)孛麖N Bill Kim 合作。當(dāng)餐廳關(guān)閉時，該空間將用于其他活動，例如烹飪大師班，以最大限度地發(fā)揮空間的潛力。

宜家在推出“宜家之夜”促銷活動時也采用了這種方法，該促銷活動允許有限數(shù)量的顧客在店內(nèi)實際度過一晚，從店內(nèi)提供的商品中選擇所需的一切。

Fellow Store + Playground 咖啡廳

Fellow Store + Playground 是Fellow咖啡品牌在舊金山的旗艦店，提供簡短的演示和品嘗，以及由專業(yè)咖啡師主持的高級飲料技術(shù)課程。這些活動不僅讓客戶有機會更多地了解咖啡作為一種產(chǎn)品，而且還向他們介紹了 Fellow 的廣泛產(chǎn)品。

社區(qū)驅(qū)動

House of Vans 滑板公園

倫敦的 House of Vans遵循“離墻”的座右銘。這里是藝術(shù)、音樂、BMX、街頭文化和時尚匯聚的地方。除了電影院、咖啡館、音樂廳和位于空間低層的藝術(shù)畫廊之外，還有驚喜！— 一個混凝土坡道、一個迷你坡道和一條街道。沒有什么比年輕人可以購物和自發(fā)交流的空間更能體現(xiàn) Vans 品牌的價值觀了。House of Vans 是零售商如何利用有針對性的活動來擴(kuò)大購物機會的一個很好的例子。

巔峰設(shè)計聯(lián)合辦公

另一個例子是Peak Design攝影師配飾店為當(dāng)?shù)財z影師、藝術(shù)家和設(shè)計師設(shè)立的聯(lián)合辦公場所。每周三從 13:00 到 17:30，位于舊金山的 Peak Design 展廳成為他們一起工作的地方。該項目正在解決社區(qū)的迫切需求，并在未來獲得新客戶。

評估結(jié)果

積極的購物體驗為零售商創(chuàng)造穩(wěn)定的投資回報，確保品牌忠誠度。今天的消費者比以往任何時候都有更高的期望，優(yōu)質(zhì)的商店時間正在迅速成為新的標(biāo)準(zhǔn)。

Pantone 咖啡館快閃店摩納哥

?創(chuàng)造用戶體驗的最佳方式是重復(fù)策略，而不是一次性的技巧。與品牌溝通的重要經(jīng)驗是讓客戶一次又一次地回來，因為服務(wù)很好，或者你和在那里工作的人有關(guān)系。這與在互聯(lián)網(wǎng)上購物的體驗截然不同?，Shopify 產(chǎn)品總監(jiān) Arpan Podduturi 總結(jié)  道，這是一個開展業(yè)務(wù)的平臺。